Políticas de Envío

1. Punto de entrega

Todos los pedidos se producen y liberan desde León, Guanajuato. El envío no se encuentra incluido en el precio de los productos salvo que se indique expresamente en la cotización.

2. Logística nacional

La recolección y logística de transporte corren por cuenta del cliente. A solicitud del cliente, PALATO puede consultar y compartir un costo estimado de paquetería nacional como referencia; dicho costo es determinado por un proveedor externo y puede cambiar sin previo aviso.

PALATO no controla directamente tarifas, tiempos de tránsito ni condiciones operativas de las empresas de transporte.

3. Envíos internacionales

Por el momento, PALATO no gestiona envíos internacionales ni trámites de exportación, importación o aduana. Cuando el destino final se encuentre fuera de México, el cliente deberá coordinar dichos procesos directamente.

PALATO puede entregar el pedido a una dirección, transportista o punto de recolección dentro de México indicado por el cliente.

4. Responsabilidad de transporte

Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista seleccionado por el cliente o ha sido recolectado en PALATO, cualquier incidencia relacionada con traslado, demora, pérdida o daño deberá gestionarse directamente con la empresa transportista correspondiente.

El cliente deberá revisar el estado y cantidad del producto al recibirlo y conservar evidencia fotográfica y empaque cuando sea necesario realizar una reclamación.